前回、@スマート光の自宅のWi-Fi速度を実測しました。
今回は、@スマート光のサポートについて体験談を書きたいと思います。
@スマート光のサポートは良いと評判を聞きますが、
実際にはどうなのか？
実際に@スマート光を契約しているブログ主が体験談、感想を書きます。
契約前に@スマート光のサポートの質を知りたい方
＠スマート光の実体験に基づく情報を求めている方
１．初回契約時の印象
申し込み後にオペレーターから電話が掛かってきて、
契約内容の確認をしました。
(特に必要なければメールだけの場合もあり)
不明点について丁寧な回答が返ってきたので、
評判通り電話対応は良かったです。
契約についてお問い合わせから質問した事項については1～2日以内に
返信来ましたから、メール対応も問題ないかと思います。
初回契約時の印象としては、
評判通り、丁寧なサポートをしており
満足出来るものでした。
２．基本的にメールでのサポート対応
以前は@スマート光のホームページのお問い合わせに
電話番号が掲載されていて、対応してくれていたのですが、
2024年前半(5～6月あたり？)から変更になったようで、今はありません。
@スマート光のホームページにある、
お問い合わせフォームから質問して、リアクションを待つことになります。
「電話での対応が良い」という口コミやレビューをみたからといって、
電話をかけてすぐに対応してくれるわけではないので注意しましょう。
基本的にメールでの対応になってますが、
問い合わせに対するレスポンスは早く丁寧ですから、
普段は、それで困ったことはないです。
３．緊急時の対応へは不満あり
普段はメールでの対応で特に困らないのですが、
緊急時は別です。
過去に緊急時のトラブル対応で困った経験があります。
ネットが急に途切れて接続出来なくなったときのことで、
そのときテレワーク中で非常に焦り、急遽すべての機器(PC、ONU、Wi-FIルーター)を
再起動しても直らず、途方に暮れました。
そこで、@スマート光に連絡しようと思ったのですが、電話連絡する方法がない。
仕方なく、お問い合わせから連絡しましたが、連絡が来たのはその日の夜。
光回線の切り替えタイミングの遅れによるものらしく、
後日復旧しましたが、緊急時のトラブル対応には不満を覚えました。
確かに、NTTやソフトバンクといった大手企業のように
マンパワーを使った24時間サポートは流石に無理だと思います。
ですが、せめて営業日の9:00-17:00に契約者専用のチャット対応ぐらいあれば
緊急時に助かるのに、と思いました。
４．まとめ
@スマート光のサポートについて体験談と感想を書きました。
初期契約のサポート対応は、評判通り丁寧で満足できるものだった。
@スマート光は基本的にメール対応であり、こちらから電話を掛けることは出来ないので注意。レスポンスは早く丁寧なので、いまのところ困ったことはない。
緊急時の対応には不満あり。こちらから電話を掛けての即時対応が出来ないので、急いで対応したいときに不満を覚えた経験がある。
全体的にサポート対応は早く丁寧で満足できるものです。
ですが、緊急時の対応には改善が欲しい、という総括。
個人的な見解として、
営業日の9:00-17:00に契約者専用のチャット対応などがあれば、
緊急時のサポートがよくなるのでは、と思います。
@スマート光のサポート対応について、実際の契約者の経験から書いてきました。
この記事が実体験による情報を求める読者のお役に立てば幸いです。
それでは、今回のブログはここまで。
ご覧いただき、ありがとうございました。
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